Pla de seguiment del client
I . Classificació i classificació del client
Classifiqueu els clients en tres categories, A, B i C, basades en factors com la urgència de les necessitats, la intenció de compra i l’escala de pressupost:
- Categoria A Clients: tenir necessitats clares, intenció de compra forta, pressupost suficient i s'espera que tanquin l'acord en un mes .
- Clients de la categoria B: tenir necessitats potencials, mostrar un cert interès pel producte, però el temps de compra és incert o hi ha algunes preocupacions .
- Clients de la categoria C: tenen una comprensió preliminar del producte, necessitats poc clares, sense pla de compra immediat a curt termini, però tenen un potencial de cooperació a llarg termini .
Ii . Seguiu la freqüència i els mètodes
Categoria de clients Seguiu: mètodes de seguiment de freqüència: mètodes
Categoria A 2 - 3 vegades a la setmana Comunicació telefònica, visites al lloc, correus electrònics o eines de missatgeria instantània
Categoria B Un cop a la setmana, els correus electrònics, la interacció de les xarxes socials
Categoria C Una vegada cada dues setmanes envia regularment informació de la indústria i actualització del producte mitjançant correus electrònics, interacció en xarxes socials
Iii . Arranjament dels nodes de seguiment
1. Després del contacte inicial: envieu un missatge de correu electrònic o missatge en un termini de 24 hores, introduint breument els avantatges i les solucions del producte .
2. Després de la comunicació de necessitat: proporcioneu un pla de producte o pressupost detallat en un termini de 3 dies hàbils segons les necessitats del client i confirmeu per telèfon si el client l'ha rebut i les seves opinions .
3. Després del feedback de la cotització: si el client té preguntes, respon en un termini de 48 hores; Si no hi ha comentaris, feu un seguiment per telèfon dins dels dies laborables 3 - 5 per entendre el motiu .
4. Després de l'acord:
- Realitzeu un seguiment: visiteu una setmana per entendre l'experiència d'ús del client i resoldre problemes que es troben durant l'ús .
- Seguiu regularment cada mes, proporcioneu després del servei de vendes i recomaneu el valor rellevant: productes o serveis afegits .
Iv . seguiment: planificació de contingut
1. Categoria A clients:
- Comprendre profundament les necessitats i els punts de dolor específics del client i introduir funcions i avantatges del producte de manera orientada .
- Respon a les preguntes del client sobre el preu, els termes del contracte, el termini de lliurament, etc .
- Retireu ràpidament les necessitats i opinions del client, coordineu els recursos interns i promouen el procés de transacció .
2. Categoria B CLIENTS:
- Compartiu regularment les tendències de la indústria i els casos amb èxit per millorar la consciència i la confiança del client en el producte .
- Escolteu les preocupacions i les opinions del client, optimitzeu contínuament el pla de producte i manteniu l’atenció del client .
3. Categoria C Clients:
- Proporcionar informació valuosa de la indústria, articles tècnics, etc ., per establir una bona relació de comunicació .
- Introduir noves funcions i serveis de producte de manera puntual, estimulant gradualment les necessitats potencials del client .
V . Seguiu el registre i anàlisi
1. Utilitzeu el sistema de gestió de relacions amb el client (CRM) per enregistrar amb detall el temps, el mètode, el contingut i la retroalimentació del client de cada seguiment - up .
2. resumeix i analitza la situació de seguiment del client cada setmana, avalua el progrés de la conversió del client i els problemes potencials i ajusta l'estratègia de seguiment de manera puntual .
3. Reviseu regularment l'efecte d'implementació del pla de seguiment del client, optimitzeu el contingut del pla segons la situació real i milloreu la taxa de conversió i la satisfacció del client .
VI . Gestió de situacions especials
1. Els clients sense resposta durant molt de temps: intenteu canviar el mètode de comunicació, com ara enviar missatges de text, contactar a través de xarxes socials o enviar petits regals per atraure l'atenció del client .
2. Els clients que plantegen objeccions o queixes: responen en un termini de 48 hores, disculpeu sincerament, resolgueu activament el problema, retroalgiteu ràpidament el progrés de processament i esforçeu -vos per la comprensió i la confiança del client .
A través del pla de seguiment del client anterior, gestioneu les relacions amb els clients de manera sistemàtica i normalitzada, milloreu la taxa de conversió i la fidelització del client i aconseguiu el creixement empresarial continu . Podeu ajustar i millorar el contingut del pla segons les necessitats comercials reals i les característiques del client .}
